Thank you for submitting your form!
Thanks for submitting your form, here are your results!
Раздел 1. (Погружение)
- Мы регулярно проверяем наши знаки и общение с клиентами и исправляем любые негативные утверждения. Strongly Agree
- У нас есть измерения, которые позволяют нам узнать, соответствует ли наш сервис ожиданиям клиентов. Strongly Agree
- Мы придерживаемся простого набора стандартов, которые разъясняют нашей команде, что они всегда должны и чего никогда не должны делать, представляя наш бренд. Somewhat Agree
- У нас есть человек, отвечающий за обслуживание клиентов, и команда, которая регулярно встречается, чтобы сосредоточиться на повышении уровня обслуживания. Somewhat Disagree
- При реализации новых инициатив мы следуем процессу, который включает в себя обучение и четкие ожидания от нашей команды. Somewhat Disagree
Раздел 2. (Заявление о действиях для клиентов)
- Наши сотрудники понимают, через что могут пройти наши клиенты, и проявляют сострадание и сочувствие. Strongly Agree
- У нас есть заявление о действии, отдельное от нашей миссии и ценностей, которое направляет нашу команду и создает культуру, которая одержима предоставлением отличного опыта. Somewhat Disagree
- Все члены команды понимают, как их индивидуальная роль влияет на опыт, который мы предоставляем. Strongly Agree
Раздел 3. (Построение отношений)
- Все члены команды проходят обучение навыкам построения отношений с клиентами. Strongly Disagree
- Наши сотрудники обучены прислушиваться к информации о клиентах, представленной сверх того, что необходимо для сделки, включая семью, род занятий, отдых и мечты (ФОРД). Strongly Agree
- У нас есть система, позволяющая использовать собранную сотрудниками информацию о клиентах для персонализации будущих впечатлений. Strongly Agree
Раздел 4. (Цикл клиентского опыта)
- У нас есть учебное пособие, которое включает стандарты обслуживания, которые наша команда должна предоставлять вместе с нашими операционными стандартами. Strongly Agree
- Мы знаем об общих дефектах обслуживания, которые могут возникнуть, и обучаем сотрудников предвидеть и избегать их. Strongly Agree
- Наше обслуживание превосходно независимо от того, с кем сталкивается клиент, в какой день недели или в какое время суток он обращается к нам. Somewhat Agree
Раздел 5. (Нулевой риск)
- Мы получаем очень мало жалоб от клиентов. Strongly Agree
- У нас есть протокол для работы с расстроенными клиентами и сложными ситуациями. Somewhat Disagree
- Все сотрудники уверены, что удовлетворят жалобу клиента, независимо от того, по чьей вине она может быть. Neutral
- Наша организация поощряет обратную связь, и клиенты могут легко общаться с высшим руководством. Strongly Agree
Раздел 6. (Внутренняя культура мирового уровня)
- У нас налажена эффективная межведомственная коммуникация. Strongly Agree
- Члены нашей команды и отделы понимают, как их работа влияет друг на друга. Strongly Agree
- Наши разные отделы знают, что значит ходить в шкуре друг друга и проявлять сочувствие и сострадание друг к другу. Strongly Agree
- Каждый из наших отделов отличается высоким моральным духом и низкой текучестью кадров. Neutral
Раздел 7. (Лидерство мирового класса)
- Наши лидеры обучены руководить и тренировать в рамках культуры, ориентированной на обслуживание. Strongly Agree
- Наши лидеры знают, как создать подотчетность, укрепляя моральный дух. Somewhat Agree
- Наши лидеры еженедельно проводят встречи один на один со своими непосредственными подчиненными. Somewhat Disagree
- Мы привлекаем, нанимаем и сохраняем сотрудников, ориентированных на обслуживание. Strongly Agree
- У нас действует система празднования достижений сотрудников. Somewhat Disagree
Раздел 8. (Выше и вне культуры)
- Мы документируем и делимся историями сотрудников, которые делают все возможное для наших клиентов. Somewhat Disagree
- Мы признаем и вознаграждаем сотрудников за то, что они делают все возможное для клиентов. Somewhat Disagree
- Наша команда обучена и уполномочена делать все возможное для наших клиентов. Strongly Agree
- Мы признаем и делимся историями о том, как члены команды делают все возможное для других членов команды. Somewhat Agree
- Наша команда обучена постоянно искать способы превзойти ожидания клиентов. Strongly Agree